Informations sur la garantie
Merci d’avoir acheté un vélo électrique Super Strada. Nous sommes fiers de fournir un produit fiable et de haute qualité. Cette garantie décrit ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas et comment demander un service si nécessaire.
Couverture de la garantie
Super Strada offre une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat au détail d’origine, couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d’utilisation normales et prévues.
Cette garantie est valable uniquement pour le propriétaire d’origine et n’est pas transférable.
Composants couverts
| Composant | Période de garantie | Ce qui est couvert |
|---|---|---|
| Cadre | 1 an | Défauts structurels (p. ex., fissures, ruptures de soudure). |
| Moteur | 1 an | Défauts de fabrication ou défaillances dans les performances du moteur. |
| Batterie | 1 an | Défauts de matériaux ou de fabrication ; incapacité à maintenir la charge. |
| Contrôleur et écran | 1 an | Dysfonctionnements du système de contrôle ou de l’unité d’affichage. |
| Chargeur | 1 an | Problèmes électriques internes ou défauts. |
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
- Usure normale (pneus, plaquettes de frein, chaînes, poignées, etc.)
- Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’accidents ou d’une négligence
- Montage, entretien ou installation incorrects des pièces
- Dégâts d’eau, corrosion ou rouille
- Dommages causés par une utilisation commerciale (p. ex., livraison, location)
- Modifications ou réparations non autorisées
- Perte ou vol
Responsabilités du propriétaire
Pour maintenir l’admissibilité à la garantie, le propriétaire doit :
- Suivre toutes les instructions du manuel Super Strada
- Effectuer un entretien régulier
- Utiliser uniquement des chargeurs et des composants approuvés
- Stocker le vélo électrique dans un endroit sec et couvert
Le non-respect de ces directives peut annuler la garantie.
Présenter une réclamation au titre de la garantie
Si vous rencontrez un problème et pensez qu’il est couvert par la garantie :
- Contact Us at [support@superstrada.com] with:
- Une description claire du problème
- Une preuve d’achat (p. ex., reçu, confirmation de commande)
- Des photos ou des vidéos montrant le défaut
- Le numéro de série du vélo (qui se trouve sur le cadre)
- Notre équipe examinera votre réclamation et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Si elle est approuvée, Super Strada vous fournira des instructions sur la façon de retourner la pièce défectueuse ou de prendre des dispositions pour un remplacement ou une réparation.